Al acceder a Canadian Health and Care Mall o al proporcionarnos información personal a través del sitio, aceptas que gestionemos tus datos conforme a lo indicado en esta Política de Privacidad.
Este documento describe cómo manejamos tu información dentro de nuestra farmacia en línea. Nuestro compromiso es claro: proteger tu privacidad mientras te ofrecemos una experiencia segura y cómoda. Aquí explicamos qué datos recopilamos, para qué los utilizamos y cómo los protegemos durante tus visitas al sitio.
Al continuar utilizando la web, estás de acuerdo con los términos aquí descritos. Queremos que tengas siempre claridad sobre cómo tratamos tus datos y que te sientas tranquilo navegando y comprando con nosotros.
Los datos que recopilamos sobre ti
Nos importa mucho que sepas qué tipo de información personal recogemos y cómo la usamos. Cuando hablamos de «información personal», nos referimos a cualquier dato que permita identificarte, ubicarte o ponernos en contacto contigo directamente. Estos datos pueden llegarnos de varias formas: a través de lo que tú compartes voluntariamente, o mediante servicios con los que colaboramos para ofrecerte una mejor experiencia.
Podemos recopilar tu información en distintos momentos, como por ejemplo:
- Al registrarte en nuestra web o app móvil, creas una cuenta que nos permite reconocerte y atenderte mejor.
- Si participas en sorteos, encuestas o campañas promocionales, recogemos los datos necesarios para organizar y gestionar tu participación.
- Cuando te unes a programas de fidelidad, activas cupones o usas ofertas especiales, guardamos tus preferencias para que no tengas que repetir todo cada vez.
- Si te apuntas para recibir novedades, correos informativos o alertas sobre productos, utilizamos tu contacto para mantenerte al día.
- Al hacer una compra, registramos detalles como tu historial de pedidos, devoluciones, solicitudes de recibos electrónicos, pedidos de fotos o preferencias de entrega a domicilio.
- También guardamos información sobre cómo navegas por nuestro sitio o nuestra app: qué buscas, qué páginas visitas, y cómo interactúas con nuestro contenido.
- Tu dispositivo puede enviarnos ciertos datos de uso, como por ejemplo si activas notificaciones, cómo te mueves por el sitio o qué tipo de búsquedas haces.
- Los datos de envío y facturación también se almacenan, para agilizar tus futuras compras.
- Para procesar pagos, necesitamos los datos básicos de tu tarjeta de crédito o débito.
- Si nos das acceso a tu ubicación exacta —por ejemplo, para ayudarte a encontrar un producto o punto de entrega cercano— también la utilizamos con ese fin.
- Incluso podemos acceder a tu ubicación general a través de tu navegador, con fines internos como mejorar el servicio o mostrarte contenido más relevante.
- Si decides vincular tu cuenta con una red social (como Facebook), podríamos ver ciertos datos públicos, como tu ID de usuario, siempre con tu consentimiento.
Si en algún momento eliges no compartir ciertos datos personales, es posible que no podamos ofrecerte algunos servicios, responder a tus solicitudes o completar ciertas gestiones.
Recuerda: tú decides cuánto compartir, y nosotros estamos aquí para cuidar esos datos con respeto, transparencia y la máxima protección.
Cómo usamos tu información personal
Tu información no se queda guardada sin razón. Cada dato que compartes con nosotros nos ayuda a ofrecerte una experiencia más fluida, útil y personalizada. La utilizamos para:
- Procesar y enviar tus pedidos correctamente.
- Enviarte actualizaciones sobre tus compras o tu cuenta.
- Hacerte llegar boletines informativos, alertas por correo y notificaciones desde nuestra app, si así lo deseas.
- Gestionar tuscripciones, cupones, métodos de pago y preferencias de entrega.
- Mejorar tus futuras compras con opciones como pedidos rápidos o recomendaciones personalizadas.
- Comunicarnos contigo si hay algún problema o novedad importante sobre tu cuenta o nuestros servicios.
Además, utilizamos tus datos para mostrarte ofertas y productos que se adapten a tus gustos e intereses. Queremos que lo que veas tenga sentido para ti, sin bombardearte con información irrelevante.
También hay un uso interno más técnico y estratégico que nos permite:
- Analizar cómo se comportan los usuarios en nuestra web para mejorar su funcionamiento.
- Realizar auditorías de calidad.
- Detectar y prevenir fraudes.
- Evaluar si nuestras promociones realmente funcionan.
- Desarrollar nuevos servicios o mejorar los actuales.
Cuándo compartimos tu información (y por qué)
Sabemos que tus datos son tuyos, por eso somos cuidadosos al compartirlos. Solo lo hacemos en situaciones muy concretas y siempre bajo estrictas medidas de seguridad:
- Con proveedores de confianza, que trabajan con nosotros en áreas como: hosting del sitio web, procesamiento de pagos, soporte al cliente, análisis de datos, envío de productos
- Con socios o empresas afiliadas, que pueden enviarte información sobre productos que podrían interesarte, siempre que la ley lo permita.
- En caso de cambios importantes en el negocio, como fusiones, ventas de activos o situaciones legales como quiebra, tus datos podrían pasar a manos de nuevos responsables, pero siempre protegidos por acuerdos de privacidad.
- Cuando la ley lo exige, ya sea por solicitud de autoridades legales, investigaciones judiciales o situaciones que involucren seguridad, fraudes o la defensa de nuestros derechos. En estos casos, incluso sin una orden judicial formal, podríamos estar obligados a colaborar.
- Para investigar posibles brechas de seguridad, o cualquier situación legal en la que necesitemos cooperar con autoridades competentes.
En cuanto a la información que no te identifica directamente (como los datos recogidos a través de cookies), esta puede utilizarse con fines analíticos o comerciales, siempre dentro del marco legal. Si alguna vez estos datos se combinan con información personal, los trataremos como datos personales mientras sigan estando vinculados.
Sobre los enlaces que te llevan a otros sitios
Mientras navegas por nuestro sitio, puede que te encuentres con enlaces que te llevan a otras páginas o servicios que no están bajo nuestro control. A veces los incluimos para facilitarte ciertas gestiones —como el seguimiento de un pedido, el procesamiento de una foto o el acceso a servicios complementarios— pero eso no significa que tengamos una relación directa con esas empresas, ni que compartamos sus políticas.
En el momento en que haces clic y sales de nuestro espacio, entras en el terreno de otros. Y allí, las reglas pueden cambiar. Lo que decidas compartir en esos sitios —tu nombre, tu correo, tus datos de pago— se rige por las normas de privacidad de esas plataformas, no por las nuestras. Nosotros no intervenimos ni somos responsables de cómo gestionan tu información.
Lo mismo ocurre con fabricantes de dispositivos, sistemas operativos, redes móviles o desarrolladores de aplicaciones como Apple, Google o Microsoft. Aunque uses sus servicios para interactuar con nuestra web, ellos operan bajo sus propios criterios en cuanto a privacidad, uso de datos y seguridad. No podemos controlar lo que hacen, ni cómo lo hacen.
Por eso, antes de dar cualquier paso fuera de nuestro entorno, te animamos a leer la letra pequeña. Revisa bien qué información van a pedirte y cómo planean usarla. Es tu información, es tu decisión. Y aunque no podamos acompañarte fuera de nuestra casa digital, seguimos aquí para cuidarte en todo lo que esté dentro de nuestro alcance.
Cómo protegemos tu información (y lo que también depende de ti)
Tu seguridad nos importa, y por eso aplicamos distintas medidas para proteger tus datos personales. Dentro de nuestros sistemas usamos barreras físicas, herramientas técnicas avanzadas y controles administrativos que nos ayudan a mantener tu información a salvo.
Ahora bien, incluso con todos estos esfuerzos, ninguna forma de transmisión o almacenamiento digital es infalible. Si notas algo fuera de lo normal —como movimientos sospechosos en tu cuenta, accesos no autorizados o cualquier situación que te haga sentir incómodo— te pedimos que nos contactes de inmediato. Puedes encontrar cómo hacerlo en la sección “Información de contacto”.
Además, hay una parte esencial de esta seguridad que está en tus manos. Te dejamos aquí algunos puntos clave a tener en cuenta:
- Mantén tu contraseña en secreto y evita compartirla con otras personas.
- Usa contraseñas fuertes y cámbialas con regularidad.
- No accedas a tu cuenta desde redes Wi-Fi públicas o dispositivos compartidos.
- Asegúrate de cerrar sesión después de cada uso, especialmente si estás en un lugar público.
- Protege tus dispositivos personales con bloqueo de pantalla o autenticación biométrica.
- Si crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta, actúa rápido y avísanos cuanto antes.
Al usar nuestra plataforma, aceptas ser responsable de cualquier actividad que se realice desde tu cuenta si otra persona consigue acceder a ella usando tus credenciales. Por eso, una parte importante de tu seguridad empieza contigo. Nosotros te cubrimos desde nuestro lado, y tú puedes hacer lo mismo desde el tuyo.
Información sobre menores
Proteger la privacidad de los menores en internet es una responsabilidad que nos tomamos muy en serio. Creemos que los niños deben explorar el mundo digital con curiosidad, pero también con el acompañamiento adecuado. Por eso, animamos a madres, padres y tutores a estar presentes en la actividad online de sus hijos: observar, guiar y, sobre todo, conversar con ellos sobre el uso de la tecnología.
En cumplimiento con la legislación española sobre protección de datos, no recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años. Nuestra web y nuestros servicios no están dirigidos a niños ni permiten el registro o envío de datos por parte de menores sin supervisión.
Si crees que tu hijo o hija ha compartido datos personales a través de nuestro sitio, te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible. En cuanto recibamos el aviso, eliminaremos esa información de nuestros registros de forma rápida y segura, siempre respetando la normativa vigente.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies, registros del servidor y tecnologías similares para recoger información sobre cómo navegas por nuestro sitio. Esto nos ayuda a ofrecerte una experiencia más segura, fluida y personalizada. La información que recopilamos puede incluir datos técnicos, de navegación y de uso general del sitio.
Todo esto nos permite:
- Asegurar el funcionamiento estable y eficiente del sitio web
- Facilitar la navegación recordando tus acciones o preferencias anteriores
- Personalizar contenido, promociones y funciones según tu comportamiento
- Gestionar tus sesiones, cupones electrónicos y procesos de compra
- Detectar y solucionar errores técnicos rápidamente
- Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
- Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros servicios
- Registrar tu dirección IP y el tipo de navegador o dispositivo que utilizas
- Recoger datos de interacción (como páginas visitadas, términos buscados o clics)
- Utilizar tecnologías como objetos locales compartidos (LSOs, como Flash), que almacenan datos adicionales; puedes desactivarlos desde el sitio oficial de Adobe, aunque algunas funciones podrían verse limitadas
Puedes configurar tu navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Encontrarás instrucciones detalladas en la sección de ayuda de tu navegador. Recuerda que restringir el uso de cookies puede afectar ciertas funciones del sitio y la calidad de tu experiencia.
Sitios falsos, correos spam y fraudes por phishing
Queremos que estés al tanto de que existen páginas fraudulentas que imitan nuestra identidad visual, utilizando de forma ilegal nuestro nombre, logotipo o estilo para engañar a los usuarios. No tenemos ningún vínculo con estos sitios, que suelen promocionarse mediante correos basura o estafas de phishing.
Estas páginas no están autorizadas a utilizar nuestra imagen ni operar en nuestro nombre. Trabajamos activamente para localizarlas y tomar medidas para cerrarlas lo antes posible.
Si recibes correos sospechosos, evita responder, hacer clic en enlaces o reenviarlos a otras personas. Lo mejor que puedes hacer es eliminarlos directamente para proteger tu privacidad.
¿Has visto algo raro? Si crees que has encontrado un sitio falso o has recibido un correo dudoso, te animamos a contactarnos. Cuanto antes nos informes, más rápido podremos actuar para evitar que otros usuarios sean afectados.
Tus opciones y acceso a la información
Tienes control sobre cómo se usa tu información personal y las comunicaciones que recibes. A continuación te explicamos tus opciones y cómo gestionarlas:
- Puedes darte de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones que aparecen en esos mensajes.
- Aunque te des de baja de la publicidad, es posible que sigas recibiendo correos administrativos importantes relacionados con tu cuenta o pedidos, los cuales no pueden desactivarse.
- Si deseas modificar o eliminar información personal que nos hayas proporcionado, puedes escribirnos a través de los datos que aparecen en la sección “Información de contacto”.
- Por motivos de seguridad, solo atenderemos solicitudes vinculadas al correo electrónico desde el cual se realice la petición, y podríamos pedirte que verifiques tu identidad antes de continuar.
- Haremos todo lo posible por responder a tu solicitud de forma razonable y en el menor tiempo posible.
- Algunos datos podrían conservarse por razones legales, contables o para completar transacciones pendientes.
- Cierta información podría mantenerse en nuestros sistemas de forma parcial o residual, incluso tras su eliminación.
- Si eres menor de edad, tienes derecho a solicitar la eliminación de contenido que hayas publicado en nuestra web. Puedes contactarnos para ello. Aunque trabajamos para eliminar ese contenido, no siempre es posible garantizar su desaparición completa de internet.
Tú decides cómo y cuánto compartir. Nosotros estamos aquí para ayudarte a ejercer ese derecho de forma clara y segura.
Cambios en nuestra Política de Privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar mejoras en nuestros servicios, ajustes legales o cambios en cómo gestionamos tus datos. Siempre que hagamos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en esta misma página.
No tienes que preocuparte: tu información personal será tratada conforme a la política que estaba vigente en el momento en que nos la proporcionaste, sin cambios retroactivos ni sorpresas. Te recomendamos revisar esta sección de vez en cuando para estar al tanto de cualquier novedad.
Información de contacto
Si tienes dudas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que recogemos y utilizamos tus datos, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros por teléfono llamando al: +34 932 479 875.
Para cualquier consulta relacionada con el contenido de esta política, también puedes escribirnos o visitarnos en nuestra oficina en la siguiente dirección: Avenida Diagonal, 3, 08019 Barcelona, España.
Estamos aquí para escucharte y responder con claridad y transparencia. Tu confianza es importante para nosotros.